あおきこどもクリニックは茨城県つくば市の小児科クリニックです。

こんにちは。梅雨に入って雨が多くなりました。庭では芝生を覆うように雑草が元気に生えてきましたが見て見ぬふりをしています。

先日は２週間に渡る院内アンケートにご協力いただき有難うございました。厳しいご指摘もある一方、暖かい励ましのお言葉も頂き、元気づけられました。今後の運営に大変参考になります。

一番ご指摘が多かったのは「予約の取りづらさでした」。システム上もアクセスの遅さやエラーの多さ、入力の煩雑さに問題がありました。今、新しい予約システムへの入替を予定しています。当初は５月中を予定していましたが、作成後に見つかったバグの修正に時間がかかり、ようやく７月初旬に稼働できることになります。これによってアクセス不良やエラーを減すことが期待できます。正式な稼働日を来週中に改めてお知らせ致します。

ただ、予約枠そのものを増やすことは困難です。この3年間で8700人の方に御登録頂き、昨年末より少しづつ予約枠を増やしてきましたが、その分診療に余裕がなくなり、患者さんにも私自身にも満足出来ない診療になっているように感じます。「予約外診療」による業務終了時間の遅延で、お子さんを持つスタッフの負担も増えています。必要な方に処置や検査を行い、きちんと説明をするには、今の私の力ではワクチン・健診を入れても１日100人までが限界のようです。予約の取れなかった方には本当に申し訳なく思っています。ごめんなさい。また、「説明が長すぎて分かりづらい」とのご指摘もありました。もう少し説明の仕方を工夫して簡潔さを心掛け、その分１人でも多くの方を診察できるように努力したいと思います。「声が小さくて聞き取り伝いづらい」、、、言葉もありません。これも努力が必要ですね。

「時間予約」を希望される方が８割以上を占めたことは意外でした。「診療状況によっては予約時間より診療が遅れてしまう」ため、「順番予約」への変更も考えていましたが、もうしばらく「時間予約」を続けて行こうと思います。ただ、ご兄弟が同じ時間帯に予約出来るような工夫が必要ですね。

「駐車場の狭さ」もご指摘の多かった一つです。隣接した大型家電量販店の広い駐車場がとても羨ましいのですが、そこを借りるのは難しいとのことです。当院は借家なので、広い土地を探して移転することを考えたりもしますが、莫大な借金を重ねて債権者からの督促状に怯える毎日を考えるとまだ決断が出来ません。家主さんにも再度交渉してみます。

「スタッフの対応が冷たいことがある」とのご指摘もありました。忙しくなって余裕がなくなると表情や態度に出てしまったり、逆に時間に余裕があると私語が出たり、まだまだ自覚が足りません。定期的に接遇コーディネーターに来て頂いて指導して頂いているのですが、更なる努力と研鑚が必要です。

この地域に朗報があります。今秋に１つ、来年にもう１つ、近隣に小児科クリニックが開業します。どちらも良く知っている医師ですが、能力も人柄も申し分のない優秀な方々であり、大事な仲間です。詳細は今後またこのブログでご紹介していきたいと思いますが、彼らと協力し合い、この地域のこども達と保護者の方々がより受診しやすく、安心して健康を守れるようにして行きたいと思います。そして当院だけ置いて行かれないように、スタッフ一同、より精進していきたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。